Politica di reso e cambio

1.Periodo di reso e cambio

È possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

2. Condizioni per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

① Il prodotto presenta evidenti difetti estetici;

② Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;

③ Sono presenti odori anomali o differenze di colore rilevanti;

④ Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;

⑤ Richiesta di reso o cambio senza obbligo di fornire una motivazione (entro il periodo indicato).

Il prodotto deve essere restituito in condizioni integre, completo di accessori e, ove possibile, nell’imballaggio originale.

3. Procedura di reso

① Contattare il servizio clienti via email o telefono indicando il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e foto o video pertinenti;

② Dopo aver ricevuto le informazioni complete, procederemo alla verifica. Se la richiesta risulta conforme, comunicheremo l’esito e forniremo l’indirizzo per la restituzione;

③ Spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;

④ Dopo il controllo del prodotto restituito, se conforme a quanto dichiarato, procederemo al rimborso.

⑤ L’etichetta di reso può essere inclusa nella spedizione o fornita su richiesta.

4. Procedura di cambio

① Contattare il servizio clienti fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e documentazione fotografica o video;

② Dopo la verifica, se la richiesta è conforme, forniremo istruzioni per la restituzione;

③ Spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma;

④ Dopo la verifica del prodotto restituito, organizzeremo una nuova spedizione entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Procedura di rimborso

Dopo la conferma dell’idoneità del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

L’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.), salvo diversa indicazione.

I tempi effettivi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

6. Spese di spedizione

① In caso di difetti, problemi di qualità o non conformità del prodotto, le spese di spedizione saranno a nostro carico;

② In caso di reso o cambio senza motivazione, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alle descrizioni presenti sul sito e a gestire le richieste post-vendita in modo trasparente e professionale.

Per eventuali situazioni non controllabili durante il trasporto, forniremo assistenza per la verifica e la comunicazione con il corriere, nei limiti previsti dalla presente politica.

8.  Contatti

Indirizzo: 4356 PINE TREE CT, WILSON, NC 27893-8590, US
Telefono: +1 (828) 222-6215
Email: solutions@domavelo.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)