Politica di reso e cambio

1. Periodo di reso e cambio

È possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste inviate entro questo periodo verranno esaminate dal servizio clienti secondo le condizioni previste nella presente politica.

2. Condizioni per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi: 

① Il prodotto presenta difetti estetici evidenti;


② Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;


③ Sono presenti odori anomali o differenze di colore significative;


④ Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;


⑤ È possibile richiedere reso o cambio anche senza indicare una motivazione, purché la richiesta venga effettuata entro il periodo indicato.


Il prodotto deve essere restituito in buone condizioni, completo di accessori e, quando possibile, nell’imballaggio originale.

3. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, seguire i passaggi indicati di seguito:

① Contattare il servizio clienti tramite email o telefono indicando:

• numero d’ordine

• prova di pagamento

• motivo del reso

• foto o video del prodotto (se disponibili)

② Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, procederemo alla verifica. Se la richiesta risulta conforme, verrà fornito l’indirizzo per la restituzione.

③ Spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.

④ Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato le condizioni, procederemo alla gestione del rimborso.

⑤ Per facilitare la procedura di restituzione, l’etichetta di reso viene generalmente inserita nel pacco originale e spedita insieme al prodotto.

Al momento del reso sarà quindi possibile utilizzare l’etichetta presente nella confezione seguendo le istruzioni fornite.

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio, seguire la procedura seguente:

① Contattare il servizio clienti fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e documentazione fotografica o video.

② Dopo la verifica della richiesta, se conforme alle condizioni previste, verranno fornite le istruzioni per la restituzione.

③ Spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.

④ Dopo aver verificato il prodotto restituito, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Procedura di rimborso

Dopo la conferma dell’idoneità del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (ad esempio Visa, MasterCard o altri metodi disponibili), salvo diversa indicazione.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

6. Spese di spedizione

① In caso di difetti del prodotto, problemi di qualità o non conformità dell’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

② In caso di reso o cambio richiesto senza motivazione personale, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità    

Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alle descrizioni presenti sul sito e a gestire le richieste post-vendita con trasparenza e professionalità.

Per eventuali situazioni non controllabili durante il trasporto, forniremo assistenza per la verifica e la comunicazione con il corriere, nei limiti previsti dalla presente politica.

8. Contatti

Indirizzo: 4356 PINE TREE CT, WILSON, NC 27893-8590, US
Telefono: +1 (828) 222-6215
Email: solutions@domavelo.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)